1장 의사소통



2장 의사소통의 기능

  1. 조정을 위한 수단

  2. 합리적 의사결정을 위한 수단

  3. 팀의 동기부여



3장 의사소통 유형

  1. 언어적 의사소통

  2. 비언어적 의사소통

  3. 하향적 의사소통

  4. 상향적 의사소통

  5. 수평적 의사소통



4장 의사소통의 장애 요인

  1. 과거의 경험

  2. 선입견

  3. 고정관념

  4. 잠재적 의도

  5. 물리적인 환경

  6. 언어상의 장애

  7. 환경조건의 영향

  8. 전달자와 피전달자의 거리감

  9. 의식적 제한



5장 의사소통의 기본 원칙

  1. 명료성

  2. 일관성

  3. 분포성

  4. 적시성

  5. 적량성

  6. 융통성과 통일성

  7. 관심과 수용



6장 효과적인 의사소통 규칙

  1. 감정을 공감하라

  2. 장애물을 의식하라

  3. 피드백을 주고받는다

  4. 타인의 말을 경청한다

  5. 권력과 조작에 의한 전달을 피한다

  6. 1 대 1로 의사소통 한다

  7. 타인을 수용하려고 노력하라

  8. 자신과 상대방을 신뢰한다



7장 듣는 태도에 따른 이해도



8장 효과적인 듣기 방법



9장 공감적 반응에 이르는 5단계



10장 의사소통 촉진 기술

  1. 관심 기울이기

  2. 의사확인

  3. 지각확인

  4. 경청하기

  5. 공감하기

  6. 긍정적 사고와 능동적 자세 갖기



11장 큰 꿈



12장 진정한 성공



13장 비전이란?



14장 비전은 미래를 보여주는 빛



15장 월트 디즈니(미키마우스)

  1. 디즈니랜드 탄생



16장 꿈은 이루어진다